Deine erste Zahlung, innerhalb von 14 Tagen
Wenn dein Abo noch aktiv ist (du hast noch nicht gekündigt) und weniger als 14 Tage seit deiner allerersten jemals getätigten Abo Zahlung vergangen sind, erscheint ein "Jetzt erstatten" Button auf deiner Kontoeinstellungen Seite, neben "Abrechnung verwalten". Ein Klick darauf kündigt sofort dein Abo und erstattet sie, sofort, ohne dass ein Ticket nötig ist oder du auf eine Antwort warten musst. Die Rückerstattung erreicht deine ursprüngliche Zahlungsmethode normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller.
Das entspricht dem gesetzlichen 14 tägigen Widerrufsrecht, das EU/EWR Verbraucher für den ersten Kauf eines digitalen Abonnements haben, sieh dir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die genauen rechtlichen Bedingungen an, aber der Button selbst funktioniert für alle gleich, unabhängig davon, wo du dich befindest.
Wie viel zurückkommt
Nicht immer der volle Betrag. Der Button zeigt dir die genaue Aufschlüsselung, bevor du bestätigst, berechnet aus zwei Abzügen von deiner ursprünglichen Zahlung:
- Bereits genutzte Zeit, die Rückerstattung wird anteilig berechnet, basierend darauf, wie viele Tage deines Abrechnungszeitraums bereits vergangen sind, keine pauschale volle Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt.
- KI Assistent Nutzung, wenn du das optionale KI Assistent Add on in diesem Zeitraum genutzt hast, wird dessen geschätzter Kostenbetrag ebenfalls abgezogen, da diese Nutzung ein echter, bereits entstandener Kostenpunkt war.
Die Rückerstattung geht nie unter 0 €, und du siehst die genauen Zahlen (genutzte Tage, KI Kosten, Endbetrag) bevor du auf bestätigen klickst.
Ein paar Dinge, die es wert sind zu wissen
- Er deckt ausschließlich deine allererste jemals auf diesem Konto getätigte Abo Zahlung ab, nicht eine spätere Verlängerung, und nicht ein zweites Abo nach einem erneuten Abschluss.
- Er kann nur einmal genutzt werden. Sobald du ihn angeklickt hast (oder sobald die 14 Tage ohne Klick vergangen sind), ist er endgültig weg, gebunden an deine Email Adresse statt nur an dieses Konto, sodass er nicht durch Löschen deines Kontos und erneute Anmeldung zurückgewonnen werden kann.
- Er verschwindet, sobald du statt dessen bereits über "Abrechnung verwalten" gekündigt hast, eine Kündigung auf diesem Weg hält dich bis zum Ende des bezahlten Zeitraums in deinem Tarif, sieh dir "Was passiert mit meinen Projekten bei einem Downgrade oder einer Kündigung?" an, statt irgendetwas zu erstatten.
Außerhalb dieses Zeitfensters
Abonnements werden danach für teilweise Zeiträume nicht automatisch erstattet. Eine Kündigung hält dich bereits für den Rest des bezahlten Zeitraums in deinem bezahlten Tarif, sieh dir "Wie kündige ich mein Abonnement?" an, sodass keine ungenutzte Zeit verfällt. Der Wechsel von Creator runter zu Plus ist ein separater Fall, den es sich lohnt zu kennen, sieh dir "Wie funktioniert der Wechsel zu Plus?" an, dabei wird deine ungenutzte Zeit deinen zukünftigen Rechnungen gutgeschrieben, statt erstattet, das ist nicht dasselbe wie dieser Button.
Wann wir einen Rückerstattungsfall noch immer einzeln prüfen
Ein eindeutiger Abrechnungsfehler (du wurdest doppelt belastet, oder mit dem falschen Betrag), oder ein Dienstausfall, der dich tatsächlich daran gehindert hat, einen bezahlten Tarif zu nutzen. Melde dich und beschreibe, was passiert ist, diese Fälle werden einzeln behandelt, nicht nach einer festen Regel.