Sí. Si tu cuenta incumple de forma relevante nuestros Términos de Servicio, podemos suspenderla en lugar de que tú decidas eliminarla, consulta "¿Cómo elimino mi cuenta?" para la versión autoservicio de este proceso.
Qué sucede exactamente
- Se cierra tu sesión de inmediato y ya no puedes iniciar sesión.
- Cualquier suscripción activa se cancela de inmediato, sin reembolso por el periodo que ya pagaste.
- Te enviamos un correo electrónico a la dirección registrada con el motivo de la suspensión, y un enlace para apelarla.
- Tu cuenta y cada proyecto que posees quedan programados para su eliminación permanente 7 días después, no de inmediato.
Esa ventana de 7 días existe para que una suspensión pueda realmente disputarse antes de que algo se pierda permanentemente. Como una cuenta suspendida no puede iniciar sesión, el correo de suspensión incluye un enlace de apelación directo que funciona sin iniciar sesión, ábrelo y explica por qué crees que la suspensión fue un error. Nuestro equipo revisa cada apelación y puede restaurar el acceso completo si la suspensión no debería haber ocurrido. Pasada esa ventana, la eliminación es permanente y no se puede deshacer, igual que una eliminación iniciada por ti mismo.
Consejo: Una suspensión siempre está vinculada a un motivo específico y registrado, nunca es automática ni inexplicada, siempre sabrás exactamente por qué en el correo que te enviamos.