Tu primer pago, dentro de 14 días
Si tu suscripción sigue activa (todavía no la has cancelado) y han pasado menos de 14 días desde tu primer pago de suscripción de todos, aparece un botón "Reembolsar ahora" en tu página de ajustes de cuenta, junto a "Gestionar facturación". Al hacer clic en él se cancela tu suscripción de inmediato y se reembolsa, al momento, sin necesidad de un ticket ni de esperar una respuesta. El reembolso suele llegar a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta.
Esto refleja el derecho legal de desistimiento de 14 días que tienen los consumidores de la UE/EEE para una primera compra de suscripción digital, consulta nuestros Términos de Servicio para las condiciones legales exactas, pero el botón en sí funciona igual para todos, sin importar dónde te encuentres.
Cuánto se reembolsa
No siempre el importe completo. El botón te muestra el desglose exacto antes de confirmar, calculado a partir de dos deducciones sobre tu pago original:
- Tiempo ya utilizado, el reembolso se prorratea según cuántos días de tu periodo de facturación ya han pasado, no es un reembolso completo fijo sin importar el momento.
- Uso del AI Assistant, si usaste el complemento opcional AI Assistant durante ese periodo, su coste estimado también se deduce, ya que ese uso fue un coste real ya incurrido.
El reembolso nunca baja de 0 €, y puedes ver las cifras exactas (días usados, coste de IA, importe final) antes de hacer clic en confirmar.
Algunas cosas que vale la pena saber
- Solo cubre siempre tu primer pago de suscripción de todos en esta cuenta, no una renovación posterior, ni una segunda suscripción después de volver a suscribirte.
- Solo se puede usar una vez. Una vez que haces clic en él (o una vez que pasan los 14 días sin hacer clic), desaparece para siempre, está vinculado a tu dirección de correo electrónico y no solo a esta cuenta, así que no se puede recuperar eliminando tu cuenta y registrándote de nuevo.
- Desaparece si en su lugar ya has cancelado mediante "Gestionar facturación", cancelar de esa forma te mantiene en tu plan de pago hasta que termine el periodo que pagaste, consulta "¿Qué pasa con mis proyectos si cambio a un plan inferior o cancelo?", en lugar de reembolsar nada.
Fuera de ese plazo
Después de eso, las suscripciones no se reembolsan automáticamente por periodos parciales. Cancelar ya te mantiene en tu plan de pago durante el resto del periodo que pagaste, consulta "¿Cómo cancelo mi suscripción?", así que no se pierde tiempo no usado. Cambiar de Creator a Plus es un caso aparte que también vale la pena conocer, consulta "¿Cómo funciona el cambio a Plus?", convierte tu tiempo no usado en crédito para futuras facturas en lugar de reembolsarlo, lo cual no es lo mismo que este botón.
Cuándo seguimos revisando un reembolso caso por caso
Un error de facturación claro (se te cobró dos veces, o se te cobró la cantidad equivocada) o una interrupción del servicio que realmente te impidió usar un plan que pagaste. Ponte en contacto y describe lo que pasó, estos casos se gestionan de forma individual en lugar de con una regla fija.